Se você comprou um produto em nossa loja que tem algum defeito ou você não gostou por algum motivo, garantimos seu direito de troca ou devolução, conforme as seguintes regras:
Entre em contato até 7 dias após o recebimento do seu pedido pelo e-mail: contato@gateirus.com.br com os seguintes dados:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
- Diga se prefere a troca ou reembolso do valor pago pelo produto.
Produto defeituoso ou divergente:
Em caso de defeito de fabricação ou produto diferente do encomendado, entre até 7 dias após o recebimento pelo e-mail: contato@gateirus.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou a divergência do produto;
- Diga se prefere a troca ou reembolso do valor pago pelo produto.
ATENÇÃO:
O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, juntamente com as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
Análise:
Seu pedido de troca ou reembolso será analisado no prazo de 5 dias úteis e entraremos em contato por e-mail.
Caso o produto não esteja disponível em estoque, podemos realizar o reembolso ou fornecer um cupom vale compra. Você e seu gato decidem. O reembolso é feito em até 7 dias após o recebimento do produto intacto, conforme as regras.
No caso de pagamento com cartão de crédito, o prazo de reembolso e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto do cliente é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
Cancelamento de pedidos:
Caso o pedido ainda não tenha sido postado para você, o cancelamento poderá ser efetuado imediatamente.
Caso o pedido já tenha sido postado e possua número de rastreamento, não será possível impedir o envio. Neste caso, você deverá recusar o recebimento do produto no momento da entrega pelos Correios, para que possamos reembolsá-lo.
Caso não seja possível recusar o recebimento do seu pedido, será necessário nos enviar o produto de volta para que ocorra o reembolso.
